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Faites payer vos locataires en ligne avec le Paiement Sécurisé

Les principaux avantages du service Paiement Sécurisé

L'inscription au service Paiement Sécurisé est optionnelle. Vous pouvez décider de ne pas vous inscrire. Dans ce cas, ce service ne sera pas proposé sur vos annonces.

Si vous êtes inscrit, vous pouvez décider des annonces qui proposent ce service.

Si l'une de vos annonces propose le service Paiement Sécurisé, il est toujours possible de proposer au locataire exceptionnellement un paiement direct.
Le service Paiement Sécurisé apporte une forte valeur ajoutée à votre offre locative. En particulier, il permet de rassurer les locataires et de faciliter la démarche de réservation. Il en résulte une amélioration du nombre de demandes et du taux de concrétisation.
Le paiement par carte bancaire est un mode de paiement bien plus sûr que le chèque.
Le loueur discute librement avec les locataires avant de proposer une réservation. Il décide des locataires qu'il accepte et des conditions locatives qu'il propose.
Finissez-en avec la fastidieuse procédure de réservation par courrier ! Il suffit de quelques clics pour générer une proposition de réservation envoyée par email au locataire et de quelques clics au locataire pour confirmer la réservation. Une réservation peut être finalisée en quelques minutes.

Un contrat de location au format PDF vous est envoyé automatiquement ainsi qu'au locataire. Ce contrat signé par les deux parties vous apporte une grande sécurité juridique et vous permet d'éviter la gestion lourde d'un contrat \"papier\" traditionnel.

Le contrat est automatiquement traduit dans la langue du locataire.
Dans la plupart des cas, vous n'avez que quelques clics à faire pour créer le dossier de réservation, ensuite il ne vous reste plus qu'à attendre que le loyer soit reversé sur votre compte bancaire. Le service Paiement Sécurisé s'occupe du reste.
Le mode de paiement « Réservation uniquement» permet d'utiliser le Paiement Sécurisé pour le versement des arrhes uniquement (25 % du loyer). Le solde est alors payé à l'arrivée selon les modalités convenues au préalable entre loueur et locataire.

Ce mode permet donc d'associer la rapidité et la sécurité du paiement CB pour la réservation et laisse une grande souplesse pour le paiement du solde, qui pourra être réglé par Chèque Vacances, chèque, virement ou espèces.

En outre, ce mode de paiement permet de réduire les frais de service qui représentent moins de 1 % du loyer.
Les frais de service débutent à moins de 1 % du loyer (voir détail des frais de service plus bas).
Vous définissez le loyer dans la devise de votre choix et êtes crédité du montant exact du loyer diminué des frais de service dans cette même devise. Le service Paiement Sécurisé gère les conversions de devises.

Comment utiliser le Paiement Sécurisé ?

Un lien « Votre compte Paiement Sécurisé » dans le menu de votre compte propriétaire permet d'accéder à la page d'inscription.

Remarque : Pour bénéficier du Paiement Sécurisé, vous devez avoir activé le service Sécurité+ de votre compte. La désactivation de ce service entrainera la désactivation de votre compte Paiement Sécurisé.

Note : Une fois le formulaire rempli, un délai de 1 à 3 jours est nécessaire à la vérification de votre identité.
Une fois inscrit, vous pouvez paramétrer les conditions locatives par défaut de chaque annonce. Pour ce faire :

  • Accédez à la page « Vos annonces »
  • Cliquez sur le bouton « Gestion et modification » de votre annonce
  • Faites défiler la page jusqu'à la rubrique « Paiement Sécurisé »
  • Cliquez sur « Conditions locatives par défaut »

Ces informations viendront pré-remplir vos dossiers de réservation pour plus de facilité. Vous pourrez les modifier à volonté en créant votre dossier.
Une fois que les conditions locatives par défaut ont été remplies, vous pouvez commencer à créer des dossiers de réservation en utilisant le lien « Nouveau dossier de réservation ».
Vous pouvez utiliser le service pour des demandes reçues sur d'autres sites.

C'est particulièrement utile sur les sites d'annonces gratuites où les locataires ont souvent besoin d'être rassurés sur la fiabilité de l'annonce. Il suffit de mettre la mention "Paiement Sécurisé MediaVacances" dans votre annonce sur le site concerné. Vous pourrez envoyer une proposition de réservation au locataire et le reste de la procédure s'effectuera sur https://pay.mediavacances.com.

La procédure de réservation et de paiement

Le loueur utilise son interface habituelle sur MediaVacances.com pour créer un dossier de réservation. Lorsqu'il valide celui-ci, la proposition de réservation est alors envoyée au locataire par email avec un rappel SMS.

Important : Assurez vous de saisir le numéro de téléphone et l'adresse email du locataire sans faire d'erreur, faute de quoi, la proposition de réservation ne pourra pas lui être envoyée.
La proposition de location a une période de validité que vous définissez. Elle vous engage unilatéralement auprès de ce locataire pendant cette période.

Vous ne pouvez faire d'autres propositions pour la même annonce et votre calendrier MediaVacances est bloqué pour cette période de location. Si vous souhaitez louer cette période à un autre locataire, vous devez préalablement annuler le dossier.

Conseil : Veillez à ne pas choisir des périodes de validité trop longues pour vos propositions de réservation de manière à ne pas bloquer inutilement votre location (si votre locataire est raisonnablement disponible, un délai de 48h devrait suffire).
L'email permet au locataire d'accéder à une page dédiée sur le site de Paiement Sécurisé https://pay.mediavacances.com

Le locataire est invité sur cette page à :

  • Accepter les conditions locatives que vous avez définies
  • Accepter les conditions d'utilisation du service
  • Signer
  • Payer par carte bancaire le montant dû à la réservation

Une fois ces quatre étapes réalisées, la location est réservée. Il existe alors un lien contractuel qui engage les deux parties. Un contrat au format PDF signé par les deux parties, éventuellement traduit dans la langue du locataire, est alors automatiquement envoyé par email.
Dans le cas du paiement « Standard » (avec une réservation à plus de 30 jours du début du séjour), il y a prélèvement du solde sur la carte bancaire du locataire 30 jours avant le début du séjour.
Nous reversons le loyer sur le compte bancaire du loueur au 3e jour du séjour, ou en cas de paiement tardif du locataire, 30 jours après le dernier paiement.

Le paiement du loyer

Il existe 2 modes de règlement :

Mode de paiement « Standard »

  • 25 % du montant du loyer par carte bancaire à la réservation
  • 75 % prélevés sur la carte 30 jours avant le début du séjour

ou si la réservation est effectuée moins de 30 jours avant le début du séjour

  • 100 % du montant du loyer par carte bancaire.

Mode de paiement « Réservation uniquement »

  • 25 % du montant du loyer à payer par carte bancaire à la réservation
  • 75 % restants versés directement au loueur à l'arrivée avec le moyen de paiement convenu entre les deux parties (chèque, espèces, Chèque Vacances)

Avertissement : Dans le cas du mode « Réservation uniquement » le solde (75%) est versé directement du locataire au loueur. Ce paiement n'est pas géré par le service Paiement Sécurisé, et ne fait l'objet d'aucun contrôle et d'aucune garantie.
Seules les cartes bancaires en provenance des pays suivants sont acceptées : France, Italie, Espagne, Royaume-uni, Portugal, Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Irlande, Luxembourg, Suisse, Autriche, Danemark, Suède, Finlande.
Dans le cas d'un mode de paiement « Standard » plus de 30 jours avant le début du séjour, le paiement à la réservation (25 % du loyer) est complété par un prélèvement sur la carte (75 % du loyer) 30 jours avant le début du séjour.

Le locataire doit avoir une carte valide jusqu'au début du séjour dont le plafond permet le paiement du montant restant à payer.
Nous proposons au locataire trois solutions :

  • Régler le problème avec sa banque lorsqu'il s'agit d'un problème de plafond, de solde
  • Payer le solde avec une autre carte
  • Nous contacter pour mettre en place un paiement par virement

En cas d'impossibilité de règlement du solde malgré l'intervention du service Paiement Sécurisé et la proposition de solutions alternatives, la réservation sera considérée comme annulée par le locataire. Vous gardez alors les sommes convenues dans les conditions d'annulation que vous avez définies.
Nous attendons le début du séjour pour reverser les fonds au propriétaire, afin de pouvoir rembourser le locataire en cas d'annulation ou de problème concernant la location.

Dans cette attente, les fonds sont versés sur un compte séquestre sécurisé dédié à la location.
La rétention des fonds sur un compte séquestre a pour seul et unique objectif d'assurer la sécurité de la transaction et de permettre le remboursement en cas d'annulation ou de problème concernant la location. Nous ne bénéficions d'aucune rémunération financière sur ces sommes qui ne nous appartiennent pas.
Les fonds sont stockés sur un compte séquestre hébergé chez notre partenaire gestionnaire de fonds, Mangopay SA, disposant d'un agrément des services de contrôle prudentiel de la Banque de France et des banques nationales européennes. Ce choix assure une grande sécurité aux fonds.

Les frais de service et d'annulation

Ces frais couvrent les coûts de la plate-forme de paiement électronique et les frais de gestion des dossiers de réservation. Ils sont pris en charge par les loueurs, calculés et prélevés sur les montants effectivement reversés. Ils ne sont donc pas appliqués aux montants remboursés aux locataires.

  • Mode de paiement « Standard »
    2,5 % HT du loyer
  • Mode de paiement « Réservation uniquement »
    3,8 % HT des arrhes, soit 0,95 % HT du loyer
Le service Paiement Sécurisé prélève 2 % au titre de frais d'annulation sur toutes les sommes remboursées au locataire. Cette somme couvre les frais de transferts bancaires ainsi que les frais de gestion du dossier. Elle est prise en charge par le locataire ou le loueur en fonction de la responsabilité de l'annulation.

Modification et annulation

Oui, mais en fonction de la date à laquelle il annule la réservation et des conditions d'annulation que vous avez définies, il devra dans certains cas abandonner une partie des sommes versées.
Une fois la réservation effectuée, il existe un lien contractuel entre le locataire et le loueur, les engageant réciproquement. Cet accord ne peut être modifié qu'avec l'accord des deux parties.

Si le locataire souhaite modifier un ou plusieurs éléments de la réservation (la période de location par exemple), il doit vous en faire la demande. Si vous êtes d'accord, vous pourrez alors émettre une nouvelle proposition qui lui sera envoyée par email et qu'il devra accepter sur une page dédiée sur le site https://pay.mediavacances.com. Si cette modification entraine une hausse de loyer, le locataire devra s'acquitter d'un montant supplémentaire.

En l'absence :

  • de nouvelle proposition émise par le loueur
  • d'acceptation du locataire de la nouvelle proposition

les anciennes conditions locatives restent valides.
Vous pouvez le faire unilatéralement tant que la location n'est pas réservée, c'est-à-dire tant que le locataire n'a pas payé le montant dû à la réservation.

Une fois la location réservée, il existe un engagement contractuel entre les parties. Vous ne pouvez plus modifier les conditions locatives sans l'accord du locataire. Vous pouvez néanmoins proposer une modification.

Un email est alors envoyé au locataire avec un lien lui permettant d'accepter ou refuser les modifications proposées, sur le site https://pay.mediavacances.com.

Remarque : A défaut d'acceptation formelle de sa part, les anciennes conditions restent valides.
Les conditions générales du Paiement Sécurisé ne vous permettent d'annuler une réservation que dans un cas de force majeure interdisant la location de l'hébergement dans des conditions normales ( ex. dégât des eaux ).

Dans ce cas, le locataire est intégralement remboursé des sommes versées, et vous aurez à lui verser une indemnité identique à celle qu'il aurait dû lui-même payer s'il avait été à l'origine de l'annulation à la même date.

Exemple : Un locataire a payé l'intégralité de la location, soit 1.000 euros. Les conditions locatives prévoient que si le locataire annule la réservation 20 jours avant le début du séjour, il doit abandonner 50 % du montant du loyer versé, soit 500 euros. Si le loueur annule la location à cette date, il devra donc : 1) renoncer aux sommes versées par le locataire, soit 1.000 euros, qui seront intégralement remboursées à ce dernier, 2) lui verser directement une indemnité de 50 % du loyer, soit 500 euros.

Quelques points à savoir

Le service Paiement Sécurisé ne fait que proposer un outil permettant de faciliter la réservation et sécuriser le paiement direct du loyer entre locataire et loueur. Nous ne sommes pas mandatés par les loueurs ou les locataires. A aucun moment les fonds versés ne nous appartiennent.
Nous ne proposons pas de service de gestion de caution. En effet, le paiement par carte bancaire, même quand il fait l'objet d'un remboursement ultérieur, implique l'application de frais bancaires. La mise en place d'un outil de gestion de la caution impliquerait un coût important pour le loueur même si cette dernière est rarement utilisée.
Les Conditions Générales d'Utilisation applicables à un dossier sont celles en vigueur au moment de la création de la proposition de réservation. Pour consulter les CGU en cours, cliquez ici.