Lois, réglements, jurisprudence concernant la location de vacances

Panne ascenseur, logement au troisième étage. Quels droits ou dommages ? J'ai tout remboursé à des clients octogénaires ayant des problèmes de jambes.
La MAIF a dit ne rien pouvoir faire pour nous dédommager, étant donné qu'il ne s'agit pas d'un problème provoqué par un accident, genre dégât des eaux etc. Est-ce toujours le propriétaire qui paye les pots cassés ?
Merci de vos experiences
Marie