Arrhes/acompte location de vacances

Bonjour,

J'avais réservé un gîte du 31 août au 15 septembre 2013 et j'ai donc versé 30% d'arrhes à la réservation fin juin 2013. Le 22 juillet, j'ai prévenu la propriétaire du gîte que mon mari devait être hospitalisé pour subir un pontage coronarien en urgence le 25 juillet. La propriétaire a refusé de me rembourser les arrhes. Je lui ai ensuite confirmé par mail l'hospitalisation de mon mari accompagné bulletin de situation de la clinique confirmant que mon mari était bien hospitalisé et ne pourrait pas entreprendre un voyage de 1000 km après cette opération qui s'est accompagnée d'une grave hémorragie et de deux épanchements pleuraux. La propriétaire du gîte n'a jamais répondu à ce mail et elle a gardé les 310 euros d'arrhes versés. Ma sœur qui habite à 4 km de ce gîte est allée sur les lieux et a pu constater que le gîte était occupé par des locataires cette semaine, bien que le site de location ne soit pas mis à jour et que le gite soit présenté comme libre. Qui pourrait me dire si un recours est possible ...?
Merci d'avance pour vos réponses.