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FAQ service Paiement Sécurisé

Quels sont les avantages du service Paiement Sécurisé ?

Service gratuit pour les locataires

Le service est pris en charge par le loueur qui bénéficie par ailleurs de nombreux avantages (facilité de réservation, sécurité du paiement, etc).

Sécurité de la transaction

Pour votre sécurité, les sommes que vous versez sont conservées sur un compte séquestre dédié à la location jusqu'au début du séjour.

Vous avez donc la garantie de vous faire rembourser, selon les conditions locatives et les conditions d'utilisation du service, en cas de problème ou d'annulation.

Facilité et sécurité de la réservation

Une fois l'email du service Paiement Sécurisé reçu en provenance de pay@mediavacances.com, il suffit de quelques clics pour réserver sur le site sécurisé https://pay.mediavacances.com et payer par carte bancaire. Une fois la location réservée, la période est indiquée comme occupée dans le calendrier des disponibilités et le loueur ne peut plus la louer.

Exclusif : Possibilité de payer le solde avec un moyen de paiement de votre choix

Le mode de paiement «Réservation uniquement» permet de payer 25% du montant du loyer par carte bancaire à la réservation et le solde (75%) à l'arrivée selon les modalités convenues au préalable entre loueur et locataire.

Ce mode permet donc d'associer la rapidité et la sécurité du paiement CB pour la réservation et laisse une grande souplesse pour le paiement du solde, qui pourra être réglé par Chèque Vacances, chèque, virement ou espèces.

Dans ce mode, le versement du solde n'est pas géré par le service Paiement Sécurisé. Il est de la seule responsabilité du locataire et du loueur.

Des conditions locatives claires, dans votre langue

Le service Paiement Sécurisé décrit de façon claire les conditions locatives : loyer, charges, options, conditions d'annulation. Ces informations sont traduites dans votre langue (français, anglais, italien, espagnol, portugais, néerlandais ou allemand).

Le fonctionnement du Paiement Sécurisé

Quelles annonces bénéficient du Paiement Sécurisé ?

Le service Paiement Sécurisé est un service optionnel. L'option pour ce service est à l'initiative du loueur. Une mention «Paiement Sécurisé» est alors clairement indiquée sur les annonces en bénéficiant.

Quels sont les modes de règlement possibles ?

Il existe 2 modes de règlement :

Paiement «Standard»

  • 25% du montant du loyer par carte bancaire à la réservation
  • Les 75 % restants sont prélevés sur la carte 30 jours avant le début du séjour


ou si la réservation est faite moins de 30 jours avant le début du séjour

  • 100 % du montant du loyer par carte bancaire


Paiement «Réservation uniquement»

  • 25% du montant du loyer à payer par carte bancaire à la réservation
  • Les 75 % restants sont versés directement au loueur à l'arrivée avec le moyen de paiement convenu à l'avance (chèque, espèces, Chèque Vacances).


Avertissement : Dans le cas du paiement «Réservation uniquement» le solde (75%) est versé directement du locataire au loueur. Ce paiement n'est pas géré par le service Paiement Sécurisé, et ne fait l'objet d'aucun contrôle et d'aucune garantie.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Seules les cartes bancaires en provenance des pays suivants sont acceptées : France, Italie, Espagne, Royaume-uni, Portugal, Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Irlande, Luxembourg, Suisse, Autriche, Danemark, Suède, Finlande.

Conseil : Veillez à ce que votre carte soit valide jusqu'au début du séjour et que son plafond permette le paiement des échéances.

Comment est réglé le solde ?

Dans le cas d'un paiement «Standard», le solde (75%) du montant de la location est prélevé sur la carte.

Conseil : Veillez à ce que votre carte soit valide jusqu'au début du séjour et que son plafond permette le paiement des échéances.

Que se passe-t-il si le solde n'a pas pu être prélevé sur ma carte bancaire ?

Nous vous invitons à nous contacter en utilisant le lien «contact» présent dans les emails envoyés par le service Paiement Sécurisé. Nous vous proposerons, dans la mesure du possible, une alternative (autre carte bancaire, virement).

Avertissement : Vous devez vous assurer que le solde peut être prélevé sur votre carte bancaire. En cas d'impossibilité de règlement du solde, après intervention du service Paiement Sécurisé et proposition de solutions alternatives, la réservation sera considérée comme annulée par le locataire.

Pourquoi les fonds ne sont pas versés directement au loueur ?

Nous attendons le début du séjour pour reverser les fonds au loueur, afin de pouvoir vous rembourser en cas d'annulation ou de problème concernant la location.

Dans cette attente, les fonds sont versés sur un compte séquestre sécurisé dédié à la location.

Gagnez-vous de l'argent sur la rétention des fonds jusqu'au début du séjour ?

La rétention des fonds sur un compte séquestre jusqu'au début du séjour a pour seul et unique objectif d'assurer la sécurité de la transaction et de permettre le remboursement en cas d'annulation ou de problème concernant la location. Nous ne bénéficions d'aucune rémunération financière sur ces sommes qui ne nous appartiennent pas.

Comment faire pour utiliser le service Paiement Sécurisé ?

1. Sélectionnez une annonce proposant le service Paiement Sécurisé

Cette mention apparaît en différents endroits de l'annonce.

2. Notifiez au loueur que vous souhaitez utiliser le service Paiement Sécurisé

Si vous le contactez par la messagerie MediaVacances.com, il suffit de laisser cochée la case «Je souhaite utiliser le Paiement Sécurisé» et choisir le mode de paiement que vous souhaiteriez utiliser («Standard» ou «Réservation uniquement»). Veillez à saisir une adresse email correcte.

Note : Le choix du mode de paiement souhaité est indicatif. Il doit faire l'objet d'une concertation avec le loueur.

3. Vérifiez votre boite email

Une fois le dossier de réservation créé par le loueur, un email de proposition de réservation vous est envoyé par le service Paiement Sécurisé.

Conseil : Vérifiez que l'adresse de l'expéditeur est bien pay@mediavacances.com

Le lien contenu dans cet email vous donne accès à une page dédiée à votre réservation sur le site sécurisé https://pay.mediavacances.com

Si vous ne recevez pas l'email de proposition de location, consultez votre boite d'emails indésirables, et le cas échéant, contactez le loueur pour vérifier que le dossier de réservation a bien été créé.

4. Confirmez votre réservation sur https://pay.mediavacances.com

Il suffit de cliquer sur le lien proposé dans l'email pointant vers la page de votre réservation sur le site https://pay.mediavacances.com, de suivre les instructions données sur le site et de payer le montant dû à la réservation.

Conseil : Vérifiez dans la barre d'adresse de votre navigateur web que vous êtes sur le site https://pay.mediavacances.com avec le cadenas indiquant une connexion sécurisée par SSL et la mention « AKENA TECHNOLOGIES ».

5. Pièces indispensables à la réservation

Vous devez vous munir d'une carte bancaire valide jusqu'à la date du début du séjour. Vérifiez que le plafond n'est pas dépassé et qu'elle peut être utilisée pour des paiements à l'étranger.

Pour les loyers supérieurs à 2.500 euros, une copie informatique d'une pièce d'identité (formats acceptés : .tiff, .jpeg, .pdf ) sera aussi demandée.

Avertissement : La fourniture de cette pièce d'identité est obligatoire en raison de la législation européenne. Vous avez jusqu'à 30 jours avant le début du séjour pour la fournir. L'absence de fourniture de cette pièce dans les délais impartis entraînera une annulation à vos frais de la location.

6. Prélèvement du solde

Le solde sera prélevé sur votre carte, un mois avant le début du séjour.

Comment faire pour bénéficier du paiement «Réservation uniquement»



Ce mode de paiement permet de bénéficier de la rapidité et de la sécurité apportées par la carte bancaire dans le cadre de la réservation et autorise une grande souplesse pour le paiement du solde.

Pour en bénéficier :

  • Demandez au loueur le mode de paiement «Réservation uniquement» et mettez vous d'accord avec lui pour les dispositions de règlement du solde (date et moyen de paiement).
  • Utilisez l'email envoyé et réglez 25% du loyer par carte bancaire sur le site https://pay.mediavacances.com.
  • Versez le solde (75%) au loueur à l'arrivée dans le moyen de paiement convenu au préalable avec lui.


Avertissement : Le règlement du solde se fait directement entre le locataire et le loueur et n'est pas géré par le service.

Conseil : Assurez-vous du règlement effectif du solde, car le loueur pourra refuser de vous donner les clés si ce n'est pas le cas.

Le service Paiement Sécurisé gère t-il la caution ou le dépôt de garantie ?

Non, car les coûts de traitement des flux bancaires nous obligeraient à prendre une commission sur la caution même si elle n'était pas utilisée.

Quelles sont les Conditions Générales d’Utilisation applicables ?

Les Conditions Générales d'Utilisation applicables sont celles en cours de validité au moment de l'émission de la proposition de réservation. Vous pouvez les consulter en cliquant sur le lien disponible dans la page de résumé de votre location sur https://pay.mediavacances.com. Pour consulter les CGU en cours, cliquez ici.

Modification et annulation

Puis-je annuler ma réservation ?

Oui, mais en fonction de la date à laquelle vous annulez votre location et des conditions d'annulation acceptées à la réservation, vous devrez, dans certains cas, abandonner une partie des sommes versées. Les conditions d'annulation de la location sont définies par le loueur. Elles sont clairement indiquées dans votre dossier de réservation, accessible à partir des emails envoyés par le service Paiement Sécurisé.

Avertissement : Toute annulation doit être faite sur la page de gestion de votre réservation sur le site https://pay.mediavacances.com. Les annulations faites directement auprès du loueur ou auprès de nos services ne sont pas prises en compte.

Comment annuler ma réservation ?

  • Accédez à votre dossier de réservation en cliquant sur le lien «Détail» fourni systématiquement dans les emails envoyés par le service Paiement Sécurisé.
  • Cliquez sur le lien «Annuler cette location» dans «Ma location», et suivez la procédure.
  • Un code de vérification vous sera envoyé par SMS sur le numéro que vous avez indiqué lors de la réservation.
  • Vous serez remboursé dans les meilleurs délais.

Y a-t-il des frais d'annulation ?

Une somme sera éventuellement abandonnée au loueur en fonction des conditions locatives que vous avez acceptées lors de la réservation. Pour consulter ces conditions, accédez à votre dossier de réservation en cliquant sur le lien «Détail» fourni systématiquement dans les emails envoyés par le service Paiement Sécurisé.

Par ailleurs, le service Paiement Sécurisé prélève 2% au titre de frais d'annulation sur les sommes remboursées. Cette somme couvre les frais de transferts bancaires ainsi que les frais de gestion.

Comment faire si je souhaite modifier ma réservation ?

Une fois la réservation effectuée, il y a un lien contractuel entre le locataire et le loueur, les engageant réciproquement. Cet accord ne peut être modifié qu'avec l'accord des deux parties.

Si vous souhaitez changer certains éléments du contrat (les dates par exemple), vous devez préalablement en parler au loueur.

S'il est d'accord, celui-ci pourra émettre une nouvelle proposition par email que vous devrez alors accepter sur une page dédiée sur le site https://pay.mediavacances.com. Si cette modification entraine une hausse de loyer, vous devrez vous acquitter d'un montant supplémentaire.

En l'absence :

  • d'une nouvelle proposition émise par le loueur,
  • d'acceptation de votre part de la nouvelle proposition,


les anciennes conditions locatives restent valides et vous engagent juridiquement.

Le loueur peut-il modifier les conditions locatives ?

Il peut le faire unilatéralement tant que la location n'est pas réservée, c'est-à-dire tant que vous n'avez pas payé le montant dû à la réservation.

Une fois la location réservée, le loueur ne peut plus modifier sans votre accord les conditions qu'il a précédemment proposées et que vous avez acceptées contractuellement. Il peut néanmoins vous proposer une modification.

Un email vous informant de la proposition vous est alors envoyé avec un lien vous permettant d'accepter ou refuser les modifications proposées sur le site du Paiement Sécurisé https://pay.mediavacances.com.

Remarque : A défaut d'acceptation formelle de votre part de cette proposition de modification sur le site https://pay.mediavacances.com ou de refus, les anciennes conditions restent valides.

Le loueur peut-il annuler la location ?

Les Conditions Générales du Paiement Sécurisé ne lui permettent d'annuler une réservation que dans un cas de force majeure (un dégât des eaux dans l'hébergement, par exemple).

Dans ce cas, il doit verser au locataire une indemnité identique à celle qu'aurait dû payer ce dernier s'il avait lui-même été à l'origine de l'annulation.

Exemple : Un locataire a payé l'intégralité de la location, soit 1.000 euros. Les conditions locatives prévoient que si le locataire annule la réservation 20 jours avant le début du séjour, il doit abandonner 50% du montant du loyer versé, soit 500 euros. En cas d'annulation par le loueur, ce dernier devra donc : 1) renoncer aux sommes versées par le locataire, soit 1.000 euros, qui seront intégralement remboursées, 2) lui verser une indemnité de 50% du loyer, soit 500 euros.

Sécurité

Le service Paiement Sécurisé me protège-t-il efficacement contre le risque de location frauduleuse ?

Oui, car les montants versés à la réservation sont conservés sur un compte séquestre et ne sont versés au loueur qu'au début du séjour. Un fraudeur ne peut donc pas être rémunéré.

Vous devez cependant vérifier à bien utiliser le service, et en particulier à bien réserver votre bien sur https://pay.mediavacances.com avec le cadenas qui indique une connexion sécurisée par SSL et la mention «AKENA TECHNOLOGIES».

J'ai reçu un email m'invitant à réserver et à payer mais en provenance d'une autre adresse email que pay@mediavacances.com.

Il est probable que cet email soit frauduleux. N'y répondez pas et envoyez-nous un email en indiquant la référence du loueur.

Un loueur me demande de payer sur un autre site que https://pay.mediavacances.com

Il est probable que ce site soit frauduleux. Envoyez-nous un email en indiquant la référence du loueur.

En cas de problème

Je souhaite modifier les conditions locatives, mais le loueur n'est pas d'accord

Après la réservation, il faut qu'il y ait consentement des deux parties pour que les conditions locatives soient modifiées. Si vous avez déjà réservé, il n'est pas possible de forcer le loueur à accepter d'autres conditions.

Le loueur a modifié les conditions locatives avant la réservation

Le loueur peut modifier unilatéralement les conditions locatives d'un dossier tant que vous n'avez pas réservé.

La proposition de réservation envoyée par le loueur a expiré

La proposition envoyée par le loueur a une validité limitée. Si elle a expiré, vous pouvez recontacter le loueur pour demander une nouvelle proposition.

J'ai réservé et n'ai plus de nouvelles du loueur

Comme les locataires, les loueurs peuvent avoir des périodes d'indisponibilité. Cependant, si vous n'avez pas de nouvelles pendant plus de 3 jours et avez essayé de contacter sans succès le loueur par messagerie et téléphone, contactez nous à claim@mediavacances.com en indiquant le numéro de réservation débutant par un #.

Qu'est-ce qu'un problème majeur ?

Il s'agit exclusivement d'un problème découvert à l'arrivée parmi la liste suivante :

A. L'hébergement a subit des dommages graves (incendie, inondation, dégâts), ou fait l'objet de nuisances répondant à toutes les caractéristiques suivantes :

1) importantes

2) non déclarées par le loueur

3) ne permettant pas de jouir normalement de l'hébergement

B. L'hébergement n'est pas celui prévu dans les conditions locatives

C. L'hébergement est toujours indisponible ou occupé 3 heures après l'heure de prise des lieux indiquée dans les conditions locatives

D. Le loueur ne remet pas les clés

Que dois-je faire en cas de problème majeur ?

Nous envoyer impérativement un SMS au numéro d'urgence +33 6 44 63 19 45 :

  • dans les 24 heures suivant le début de la période de location
  • comprenant obligatoirement le numéro de la réservation débutant par # (par ex #56543)
  • indiquant la nature du problème majeur et comment il est possible de vous joindre (adresse email, téléphone, etc.)

NB : Ce numéro est dédié aux SMS et ne reçoit pas les appels téléphoniques.

Vous devez par ailleurs réunir tous les éléments matériels permettant de justifier du problème majeur (photos, emails, relevé d'appels téléphoniques, enregistrements, etc. ). N'effacez pas le SMS envoyé au numéro ci-dessus.

Nous mettrons votre dossier en traitement manuel et prendrons contact avec vous dès que possible aux heures ouvrées.

Dernière actualisation de la page : Wed, 18 Jan 2017 19:14:13 +0100