Lois, réglements, jurisprudence concernant la location de vacances

Bonjour, je trouve anormal le fait que certains vacanciers qui ne donnent pas suite à leurs demandes, ne préviennent de ce fait. Encore une fois, j'ai été contactée hier et j'ai envoyé une réponse hier 10 juillet 2017 très tard sur le site et j'ai même contacté ma correspondante à Sète pour la prévenir (très tard aussi) puisque cette famille voulait profiter d'annonce de dernière minute et arriver aujourd'hui 11 juillet. Je lui avais pourtant demandé de me prévenir de sa décision en oui ou en non. Comme ce n'est pas le première fois, je demande à Médiavacances d'inclure dans son programme une fonction supplémentaire pour ce cas.
Bien cordialement ,Françoise.